2018年上半年危机事件频出，成熟的危机公关应该如何做？( 三 ) _文案策划

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2018年上半年危机事件频出，成熟的危机公关应该如何做？这场纷争中，今日头条在表态中一再重申，它只是依靠数据挖掘与机器学习来为用户自动推荐信息的工具，像搜索引擎一样，并不存在侵权问题。创始人张一鸣也承认部分做法“有争议” ，并且表示，会尊重内容生产者的选择，包括考虑以传统的版权购买形式与之合作。今后，今日头条会为合作媒体提供工具以供经营内容页广告，或者参与今日头条广告联盟的收益分成。张一鸣在演讲中郑重表示：“我不是一个媒体人，我只是一个码农。 ”7月9日，今日头条以商业诋毁为由起诉。 2014年6月18日，广州日报和今日头条和解。 9月，国家版权局发话：“今日头条”构成侵权，但已积极整改，并主动全面与媒体洽谈使用作品的版权采购事宜。版权之争尘埃落定。

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2018年上半年危机事件频出，成熟的危机公关应该如何做？在这起事件中，张一鸣以：“我不是一个媒体人，我只是一个码农”作为自我认识，激起了新媒体工作者、创业互联网公司、TMT行业评论人以及投资人的好感。今日头条的示弱令人同情，而这退让也为他和传统媒体和解提供了条件。在对方咄咄逼人的攻势前，你的公司是弱者。是示强对抗，还是放低姿态、示弱退让都可以视情况而定，但是，最好由创始人发声，亲自把事情向大众解释清楚。遭遇公关危机的玛氏今年三月，玛氏在澳大利亚遇到了一些问题。玛氏旗下的ADVANCE Dermocare系列狗粮遭到警方排查，原因是维多利亚州的9只警犬集体患上了巨食道症，其中一只病情过重被迫安乐死，而维多利亚州警方将关注点放在警犬平时吃的ADVANCE Dermocare狗粮。

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2018年上半年危机事件频出，成熟的危机公关应该如何做？玛氏在澳大利亚的发言人在第一时间发表声明：“我们已经对ADVANCE Dermocare进行了数百次测试，没有发现它和巨食道症之间有什么关联，但是出于安全考虑，我们自愿召回该品牌的狗粮，直到调查清楚为止。 ”

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2018年上半年危机事件频出，成熟的危机公关应该如何做？短短的一份声明包含了三个部分。第一：解释情况。声明产品与病症没有直接关系，并且强调这是经过数百次测验得到的结果，避免品牌形象的崩塌。第二：提出解决方案。尽管产品与病症没有直接关系，但是从安全的角度，既然出现了问题，就需要一个解决方案，因此召回市面上的产品，给消费者一个交代。第三：表达公司态度。表示愿意配合调查，最终给出结果。展示了公司的气度，也体现出愿意公司不逃避、不掩饰，不隐瞒的态度。对于企业来说，在运营过程中不可避免的会遇到企业危机，应对不当可能对企业造成不可挽回的损失，而合理的处理，也许可以将一次危机转化为一次宣传品牌的机会。对于宠物行业的从业者来说，借鉴已有的经验，做好面临危机的应急方案，才会在危机到来时从容应对。