不经意间 ， 一段时间的工作结束了 ， 2021年眼看就要结束了 ， 相信大家都有不少的期待了 ， 那么客服年度工作总结怎么写呢?下面给大家分享关于2021客服个人年度工作总结范文 ， 欢迎阅读!
客服个人年度工作总结【篇1】
岁月如梭 ， 转眼又快迎来了新的一年 。在即将过去的20__年里 ， 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下 ， 顺利完成了物业客服相应的工作 。现在对20__年的工作作出总结 。
一、客服工作的基本内容
客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位 ， 热诚、积极的工作态度很重要 。20__年_月 ， 我开始从事前台接待工作 ， 深知接待人员是展示公司形象的第一人 。在工作中 ， 严格按照公司的要求 ， 工装上岗 ， 五官清秀 。热情对待每一个来访客户 ， 并热心的指引到相关的办公室 。为公司提供了方便 ， 也为客户提供了方便 。接电话时 ， 做到耐心听客户的询问 ， 并力所能及的作出相应的解答 。
二、客服工作的经验和教训
在到__企业工作前 ， 虽然也有过前台接待的工作经验 ， 但是 ， 还是需要不断学习和努力的 。比如综合素质方面 ， 责任心和事业心有待进一步提高 ， 服务观念有待进一步深入 。在工作期间 ， 让我学会的如何更好的沟通 ， 如何踏实的积极进取 。
三、客服工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱 ， 我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度 ， 还要更积极踏实的对待工作 。努力提高工作素质 ， 加强对工作的责任心和事业心 。我将进一步更好的展示自己的优点 ， 克服不足 ， 扬长避短 。与公司及同事团结一致 ， 为公司创造更好的工作业绩!
客服个人年度工作总结【篇2】
时光转瞬即逝 ， 不知不觉来到公司已经_ ， 忙忙碌碌中时光已近年末 。回顾过去工作中的点点滴滴 ， 才发现自己真的收益良多 ， 作为公司的一名售后客服 ， 我也深知自己所肩负的责任 。售后服务工作作为产品售出后的一种服务 ， 而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进 ， 也是增强与客户之间交流的一个重要平台 。售后服务的优劣 ， 直接关系到公司的形象和根本利益 ， 也间接的影响销售的业绩 。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题 ， 在过去一年里我学到了很多 ， 对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累 ， 对于很多工作都能有效的去完成 。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的 ， 双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个 ， 平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作 ， 算是没有辜负公司领导的期望 。为了更好的完成本职工作 ， 为公司创造更多的效益 ， 特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服 ， 客服的一言一行都代表着公司的形象 ， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素 。作为售后客服 ， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待 ， 不要把自己的情绪带到工作中 ， 遇到无理的顾客要包容 ， 也不要与顾客发生冲突 ， 要把顾客当朋友一样对待 ， 而不是工作对象 。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流 ， 面对电脑顾客也看不到我们的表情 ， 在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度 ， 言辞要委婉 ， 多用礼貌用语和生动的语句 ， 最好搭配一些动态诙谐的图片 ， 这样可能带给顾客的就是另外一种体验了 。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时 ， 可能是因为收到商品不合适 ， 商品出现质量问题等因素需要退货或者换货 ， 当我们在为顾客处理问题时 ， 我们要思考如何更好的为顾客解决问题 ， 或者将心比心 ， 当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果 ， 然后在有效的去实施 。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台 ， 我们每天会遭遇各种各样的顾客 ， 其中不乏有无理取闹的 ， 对待顾客时我们要持一颗平常心 ， 认真回答顾客的问题 。遇到顾客不懂的 ， 我们则需要更多的耐心去服务 ， 我们应该耐心倾听顾客的意见 ， 让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求 ， 让顾客有一个良好的购物体验 ， 以带来更多潜在的成交机会 。
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