微信支付已经在更多的零售店中得到了普遍使用 。 但是在营销中引入微信手段、自媒体工具 ， 在零售企业当中还没有得到广泛运用 ， 许多企业大多只是作为企业做营销活动时的推广手段 ， 其更进一步的营销价值没有得到深度挖掘 。
在移动互联网时代的微信社会 ， 零售企业必须要运用好微信、自媒体这些新的互联网手段 。 特别对零售企业如何应对目前最紧迫、最严重的顾客流失问题 ， 必须要运用互联网的营销手段、营销工具 。
当前 ， 零售店面临的最主要问题是顾客流失 。 造成顾客流失的原因是多方面的 。 但其中最主要的问题之一是互联网带来的影响 。 目前已有相当部分的顾客生活已经互联网化 ， 互联网丰富的场景已经在吸引越来越多的顾客生活时间、空间转移到互联网上 。 在线下已经找不到他们了 ， 用以往的营销手段、营销方法、营销工具已经影响不到她们了 ， 必须要用互联网时代的手段、方法来去找到他们、链接他们、影响他们 。
目前的中国社会已经高度互联网化 。 互联网用户已达8亿 ， 80%以上为移动用户 。 在这样的环境下 ， 必须要看到 ， 你的顾客正在互联网化 ， 他们正在适应互联网的生活 ， 他们喜欢互联网的链接 ， 他们需要互联网的影响 。
以微信为代表的互联网社交技术手段正在改变社会 。 目前全球微信用户已达到8亿 ， 平均微信在线时长150分钟 ， 典型用户在线时长达到10多个小时 。
微信的使用已经越来越广泛：社交、“吃喝玩乐”、购物、出行、娱乐等综合化的场景 ， 已经广泛渗透人们的日常生活；朋友圈已经构成互联网环境下人们新的社交圈；微信群已经成为人们的一种主要社交渠道；微信阅读已经成为人们交流信息、学习知识的主要路径；以微信公众号为代表的自媒体 ， 正在取代报纸、电视、广播等大众媒体成为传播的主要渠道 。
微信+自媒体正在成为企业新的营销工具 ， 在替代以往的营销方法 。
微信在不断优化完善 。 微信目标是要实现链接：实现人与人的链接、最终的目标是实现人与物的链接 。 目前看 ， 微信正在加速优化 ， 推出的小程序在强化与商家的链接 ， 推出的看一看在强化人与信息的链接 ， 最近又要上线人与商品的链接 。
在这样的环境下 ， 零售企业必须要高度重视以微信为代表的互联网技术手段带来的新的市场价值影响 ， 积极运用互联网的技术手段 ， 改变和提升门店的营销效率与质量 。
▌互联网新工具的价值
目前微信已经在越来越多的企业经营与管理中得到了广泛运用 。 许多企业都建立了用于企业内部管理或与外部客户、顾客交流的群 。 但还是有很多人依旧把微信作为玩的工具 ， 缺乏其对营销的价值挖掘 。 有的企业与客户、顾客交流的群活跃度不够 ， 很多企业的群感觉就是拉起人来 ， 日常没有维护 ， 没有发挥应该发挥的价值 。
建立了自己的公众号 ， 并且有的企业的公众号运作的效果确实比较好 ， 已经聚集了几十万、上百万、甚至上千万的关注 。 但是看更多企业的公众号 ， 运行效果一般 ， 缺少关注 ， 目标不聚集 ， 活跃度不够 。 还有许多企业的公众号转化率很低 ， 譬如有的企业的公众号关注过千万 ， 但是没有有效转化为企业需要的市场效果 。
企业必须要转变理念 ， 尽快由以往的营销工具手段 ， 转向互联网的工具与手段上来 。 从现在看 ， 以微信为代表的互联网社交工具、连接手段对零售企业现实的营销会带来哪些价值？
1、找到顾客：
必须要清醒的看到 ， 在互联网环境下 ， 你的顾客已经互联网化 。 他们大多生活在“网”上 ， 你用以往的线下手段可能就找不到你的客户 ， 甚至在移动互联网时代 ， 你在PC上也难以找到他们 ， 只能转移到移动一端的“手”上 。 在目前微信已成为人们主要社交工具平台的时代 ， 你的顾客他更多在微信上 ， 所以你只能在微信上找到你的顾客 。
2、影响顾客：
在微信时代 ， 什么是影响顾客最大的渠道？当然是微信 。 人们在时时刻刻看微信、看朋友圈、看信息、学知识 。 微信已经成为影响人的主要手段 ， 其他的手段都在弱化 。 包括：人们在更多关注微信了 ， 大众媒体不关注了；人们在关注群、关注朋友圈这些非正式组织了 ， 反而一些正式组织的信息关注的少了；人们在关注公众号 ， 可能正式的渠道信息关注的少了 。
总之 ， 必须看到目前微信已经成为人们关注的主要对象 ， 已经对人们的生活、社交 ， 甚至是价值观都在带来深度影响 。 所以 ， 零售企业需要通过微信去影响顾客 ， 产生对企业的了解、认知、信任、依赖 。
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