介绍危机公关的10大案例危机公关的案例有哪些？ _危机公关的案例

2020年是无比跌宕起伏的一年，对于公关行业来说，同样如此。
我们不仅经历了预算被砍，编制被缩，甚至有的企业公关部都被解散了。
大叔想对还在公关这个行业里奋（挣）斗（扎）的同仁们，道一声：珍重！
但瓜永远要吃，舆论环境愈加复杂，我们也亲眼见证了公关行业十年未有之大变局，比如：
阿里公关天团的“翻车”，抖音“软磨硬泡”对抗美国政府，腾讯自创“卖萌自黑式”公关套路，直播卖货行业面对售假风波中的“丑”态百出……
永远不变的就是变，对于公关这个看似传统且更加依仗经验的行业来说，一些危机公关的应对逻辑，在发生改变。
我们尽量模拟MBA式教学，即：一个案例+一个方法论。 1
阿里：公关天团不是“万能的”
对阿里公关天团，大叔非常敬佩，这群人算是中国公关圈的黄埔军校。但阿里今年的表现可谓高开低走，年初的钉钉为阿里赚得满堂彩，年中却开始一路下跌。这说明公关天团也不是“万能的”，因为：
老板才是公关第一负责人，得管住自己的嘴和下半身！后面的两次滑铁卢，恰好就是没管好这两样，一次是蒋某，一次是某云。
虽然现在来看，蒋某妻子和张大某的双双“复出”，似乎是言和没事了，但网信办约谈微博负责人，针对微博在蒋某舆论事件中干扰网上传播秩序，责令其整改，并暂停更新热搜榜一周。这个动作背后的意义深远：资本不可控制舆论。
某云在上海金融论坛的讲话，大叔恰好看了直播，当时，我对一个细节印象很深刻，就是他是拿着几张A4纸上台的，说明手里有稿子，整个演讲，他也是一边说一边低头看看，甚至还翻了页。这个细节说明，某云这次讲话并不是临场发挥，有其明确的策略。
大叔估计，所有公关同仁都在思考一个问题：
马云的演讲稿到底是谁写的？有无给公关看过呢？……
事件引发巨大震动之后的一个星期左右，财新的一篇报道披露了这个细节：

“财新采访人员多方了解，马云是自己写的发言稿，并没有请蚂蚁具备诸多金融背景的同事提意见，甚至没有人提前了解他发言的具体内容。 ”

后面的事，大家都知道了。
大叔举这两个案例，并不是为了公关天团“开脱”，实在是现实太残酷，就像阿里公关这样的天团，都这么难进行“对上管理”，这让我们看到了公关从业者的能力边界。不仅公关需要看到这条边界，老板们更需要看到。反问一句，即便是给你公关提前看，又能怎样？会影响结局吗？到底谁该对此事负责？
当然，某云到底是因言得祸？还是因为看到了即将到来的祸，自己选择要搏一把？就不得而知了，从某种意义上讲，PR永远和GR强捆绑，不能只看其一。

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腾讯：“卖萌式自黑”真还有点用
腾讯也在2020年的上下半年，各经历了两次危机，而且相隔只有2个月不到，一次是《背水一战》文章刷屏，另一次是和“老干妈”的广告纠纷，业界称其为“逗鹅冤” 。
两次危机事件，腾讯公关均使出了一招必杀技：卖萌式自黑。
如果非要总结一个字，那就是：“憨” 。
腾讯公关把这种“憨厚”的人设形象，巧妙地植入到了回应的图文中，刻意回避了一本正经写危机公关声明的套路。此外，腾讯公关还把回应平台，从微博“迁移”到了B站，这个“作业”来自钉钉，也是收获奇效。
大叔在当时的点评中也强调，腾讯公关的两次逆袭，一方面得益于自己的“卖萌式自黑”策略更符合网感，年轻人的接受度更高；另一方面，也是最关键的原因是这两件事本身的实际杀伤力并不没有阿里的事大，既没有涉及到价值观，甚至还有事实性的反转，处理得当呢，也自然就能收获更多掌声。所以，我们不能单纯去做二者的直接对比。
我们回看腾讯公关对于过去类似的自媒体刷屏文章的回应来看，今年的回应，腾讯的大佬们没出动，一方面派出张军代表，对文章的一些问题做了正面的回应，另一方面，强推了一波财报，用事实反驳，只不过这样的传统回应套路，太严肃，无法出圈，腾讯公关在“背水”上加戏，以卖萌+自黑的方式，反而出圈。
大叔经常说，危机公关三板斧，第一板最重要，那就是读懂危机。对于公关从业者来说，抄“卖萌式自黑”的作业的“形式”容易，难点在于“术”之上的“道” 。

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饿了么：公关困在了声明里